Apepazza

F.A.Q.

Iscrizioni

Come faccio per iscrivermi al sito?

Per iscriversi è sufficiente creare un account dalla sezione “registrati” e compilare tutti i campi obbligatori. I dati di accesso che inserirai in fase di registrazione saranno quelli che dovrai usare per i successivi login (pulsante Account)

La registrazione al sito è necessaria?

La registrazione al sito non è necessaria. Se deciderai di registrarti al sito, dovrai inserire almeno i dati richiesti, indicati con apposita segnalazione all’interno della pagina, senza i quali non sarà possibile confermare la registrazione stessa. Tutti i tuoi dati inseriti in fase di registrazione saranno visibili nella sezione “Account” e potranno essere da te aggiornati, modificati e completati in qualsiasi momento. Apepazza si impegna a trattare le tue informazioni personali e riservate e i dati relativi ai tuoi acquisti con la massima confidenzialità e nel pieno rispetto della legge sulla privacy.

Non ho ricevuto l’e-mail di registrazione cosa devo fare?

Potresti aver digitato un indirizzo e-mail non corretto e pertanto il messaggio non può essere recapitato: prova ad effettuare una nuova registrazione oppure contatta il Servizio Clienti per maggiori informazioni.

Posso modificare la password?

Si, potrai modificare la tua password accedendo alla sezione “Il Mio Profilo” con i tuoi dati di login. E’ necessario indicare e mantenere salvato un indirizzo e-mail realmente esistente, in quanto a tale indirizzo saranno inviate tutte le informazioni relative ai propri ordini e ad eventuali problemi che dovessero verificarsi.

Ho dimenticato la password. Come la recupero?

Se hai dimenticato la password, clicca sull’apposito link “Password dimenticata” presente sotto al modulo di login. Sarai portato ad una pagina dove verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail con cui ti sei registrato su Apepazza e confermare. Riceverai via e-mail dopo pochi minuti una nuova password con cui potrai nuovamente accedere all’area riservata del sito. Potrai successivamente cambiare la password in ogni momento andando nella sezione “Il mio profilo”.

Come posso aggiornare le informazioni sul mio account?

Puoi sempre integrare e modificare i tuoi dati di iscrizione andando sulla pagina del tuo profilo alla sezione “Il Mio Profilo” con i tuoi dati di login.

Come saranno trattati i miei dati?

Tutti i dati raccolti attraverso il modulo di registrazione sono trattati nel rispetto della normativa sulla privacy ed è anche nel nostro interesse che nessuno acceda ad informazioni che ti riguardano. Pertanto i dati saranno archiviati in database sicuri e difesi con le più moderne tecnologie. Anche quando effettui un pagamento su Apepazza, i dati della tua carta di credito sono al sicuro: la connessione crittografata SSL (con protocollo https) permetterà di tutelare in maniera sicura ogni dato inserito.Inoltre l’intero pagamento verrà gestito esclusivamente mediante la piattaforma dell’istituto bancario di appoggio, e Apepazza non riceverà né archivierà nessun dato relativo alla tua carta di credito, ma otterrà solo una conferma di avvenuto pagamento direttamente dall’istituto bancario.

Modalità di acquisto

Come posso fare un ordine?

Acquistare nell’e-shop Apepazza è semplice e sicuro: è sufficiente cliccare sul prodotto scelto, selezionare la variante colore, scegliere la taglia indicando quella che si usa abitualmente, ed aggiungere il prodotto al carrello.
Per concludere l’ordine dovrai entrare nel carrello, inserire eventuali codici sconto e procedere al check out.

A questo punto ti saranno richiesti i dati per la spedizione specificando nome e cognome o ragione sociale indicati sul tuo campanello, indirizzo, numero civico, CAP, comune, provincia, numero di telefono ed indirizzo email.

Se sei già registrato puoi accedere direttamente, eviterai così di dover inserire i tuoi dati per la spedizione.

La registrazione non è obbligatoria per completare l’ordine.

Scegli quindi il metodo di pagamento (PayPal, carta di credito VISA, MasterCard, American Express, addebito sul conto corrente bancario) e procedi all’acquisto. Riceverai una e-mail di conferma di avvenuto ordine e una mail successiva per il tracciamento del tuo ordine direttamente dal sito del corriere.

Come posso usare il codice sconto?

Al momento dell’evasione dell’ordine potrai indicare il codice sconto nel campo COUPON.
Automaticamente vedrai aggiornare l’importo dovuto.

Posso aggiungere un altro articolo al mio ordine?

Prima dell’evasione dell’ordine potrai modificare il tuo carrello in qualsiasi momento. Se invece hai già concluso l’acquisto, ti consigliamo di contattare tempestivamente il Servizio Clienti al numero +39 045 6351536 (per l’Italia) o +30 045 6351537 (per l’estero) dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

Spedizioni

Come vengono gestite le spedizioni?

Gli articoli ordinati online sono confezionati con la massima attenzione per assicurare una consegna integra prima dell’affidamento al corriere.
Al momento della consegna ti consigliamo di verificare che il collo sia in buone condizioni e senza manomissioni.

Dove consegnate?

La consegna viene effettuata in: Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.

Quali sono i tempi di consegna?

La consegna avviene indicativamente entro 24/48 ore dall'affidamento al corriere. Apepazza non è responsabile per eventuali ritardi non a lei direttamente imputabili.

Se sono assente al momento della consegna?

Se al momento della consegna il destinatario è assente, il corriere lascerà un avviso.
Effettuerà fino ad un massimo di 3 tentativi, dopodiché i prodotti entreranno in giacenza.
A questo punto sarai contattato dal Servizio Clienti per concordare la consegna.

Posso monitorare la spedizione?

Puoi verificare lo stato della tua spedizione tramite il numero della lettera di vettura sul sito del corriere o contattando il Servizio Clienti al numero +39 045 6351536 (per l’Italia) o +30 045 6351537 (per l’estero).

Quale indirizzo devo indicare per la spedizione?

Ti consigliamo di indicare un indirizzo presso il quale è sempre possibile trovare qualcuno che ritiri il pacco (casa, luogo di lavoro, …). Se al momento della consegna il destinatario è assente, il corriere lascerà un avviso.
Effettuerà 1 tentativo, dopodiché i prodotti entreranno in giacenza.
A questo punto sarai contattato dal Servizio Clienti per concordare la nuova consegna.

Posso concordare la data e l’ora di consegna?

No, non è possibile concordare il momento della consegna.

Verrò contattato dal corriere prima della consegna?

No, il corriere non ti contatterà prima della consegna. Ti consigliamo di monitorare il tracciamento della spedizione sul sito del corriere. Riceverai i dati di tracking (andamento della spedizione) via email, all’indirizzo indicato in fase di registrazione.

Quanto costano le spedizioni?

Le spese di spedizione in Italia sono gratuite.
Le spese di spedizione all'estero sono di valore pari a €10,00.

Pagamenti e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Gli ordini online possono essere saldati anticipatamente tramite

  • PayPal

In questo caso PayPal provvederà ad addebitare subito l’importo relativo all’acquisto effettuato. In nessun momento della procedura di acquisto www.apepazza.com è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o altre informazioni fornite a PayPal.

  • Bonifico Bancario

intestato a Gruppo Sinergia S.r.l.
IBAN IT12 E057 2859 9601 0357 0724 222
BIC: BPVIIT21103
Per l’evasione dell’ordine sarà atteso l’effettivo accredito del pagamento.

Il pagamento online è sicuro?

Si, il pagamento sul nostro sito è completamente sicuro: i dati bancari saranno criptati e trasmessi in codice alla piattaforma per il pagamento.
Per la sicurezza utilizziamo un sistema di criptaggio SSL (Secure Socket Layer) a 128 bits.

Cosa sono “Verified by Visa” e “MasterCard secure code”?

Sono sistemi di sicurezza che riducono l’uso fraudolento delle carte di credito dei circuiti Visa e MasterCard, che consentono di autorizzare il pagamento solo a seguito di un’autenticazione protetta da password nota sola al titolare della carta.

Diritto di reso e recesso

Come posso usufruire del diritto di recesso?

Come previsto dalle vigenti norme, il cliente ha il diritto di recedere il contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce previa comunicazione scritta. La comunicazione dovrà essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (Gruppo Sinergia Srl, Via Artigianato n° 32 - 37064 Povegliano Veronese - VR), e-mail (shop@apepazza.com) o al numero +39 045 6351536 (per l’Italia) o +39 045 6351537 (per l’estero) dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. È necessario restituire i prodotti in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse per esercitare il diritto di recesso. L’imballo dei prodotti deve essere accurato, per salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti e scritte o etichette.

Nel caso il prodotto non fosse restituito nel suo stato integro o il reso non fosse stato autorizzato dal Customer Service, non sarà possibile procedere con rimborso e le spese di rinvio della merce al cliente saranno a carico del cliente stesso, che dovrà pagarle anticipatamente Il rimborso del corrispettivo di acquisto dei prodotti avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, previa verifica dello stato di conservazione del prodotto. Il rimborso non comprende le spese di trasporto, sostenute per invio della merce né quelle per la restituzione. Apepazza esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore. Apepazza non rimborsa le spese di spedizione per la restituzione.

Posso sostituire il prodotto ricevuto?

Puoi richiedere la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Il prodotto per il quale si richiede la sostituzione dovrà essere integro e con la confezione originaria.

Sul sito non trovo la mia misura, cosa posso fare?

Le misure visualizzate nel sito internet sono quelle effettivamente disponibili. Contatta il Servizio Clienti al numero +39 045 6351536 (per l’Italia) o +30 045 6351537 (per l’estero) dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 per maggiori informazioni.

Mail: shop@apepazza.com